Affärsidé
Att erbjuda en bud- och transporttjänst av högsta servicenivå helt anpassad efter kundens behov. Att samtidigt erbjuda elitsatsande idrottare en anpassad och stimulerande sysselsättning.
Den andra delen av affärsidén är väsentlig för att vi ska kunna uppfylla den första delen.
Servicepolicy
När vi möter dig som kund vid ordermottagning, hämtning eller leverans, arbetar vi utifrån följande tumregler:
Mötet med kunden
- Möt alltid kunden med respekt och engagemang.
- Möt alltid kunden med ett leende och en hälsningsfras. Det ska höras när vi kommer och när vi går.
- Bekräfta hela tiden det som sker till kunden.
- Visa aldrig ointresse eller en negativ inställning inför kunden.
- Klaga eller sucka aldrig inför kunden.
Klagomål och synpunkter
- I det fall kunden har synpunkter och kanske är irriterad, bemöt kunden på ett trevligt och artigt sätt. Bemöt synpunkter och klagomål med fakta och engagemang. Ett klagomål eller en incident ska alltid rapporteras till närmsta chef som sedan tar kontakt med kunden.
- Det ska räcka med ett samtal till IdrottsBudet med ett klagomål eller problem. Den som tar emot klagomålet eller problemet ansvara för att ansvarig person inom IdrottsBudet får reda på det. Denne kontaktar sedan kunden.
Bilkörning
- Framföra fordonet på ett trafiksäkert och professionellt sätt.
- Sköt om din bil och hålla den ren och fräsch, och rapportera alltid skador direkt.
Arbetskläder
- Bär avsedd klädsel och legitimation.
- Bär aldrig keps.